Banelco: App Mobile
Caso de estudio sobre la app mobile de banca y pagos: del análisis heurístico al rediseño completo de la experiencia.
Problema / necesidad
Las tareas más frecuentes —transferir dinero y pagar servicios— tenían demasiados pasos, jerarquías visuales poco claras y mensajes de error que no explicaban cómo resolver el problema. El usuario dudaba justo en el momento de confirmar.
Objetivo
Reducir la fricción de las tareas críticas, ordenar la navegación y dar feedback claro en cada paso, sin romper la confianza que una app bancaria necesita transmitir.
Para quién diseñé esto
Antes de tocar una pantalla hice una auditoría heurística de la app y hablé con usuarios frecuentes de home banking para entender en qué momento dudan al pagar o transferir.
Diego, 41 años
Empleado de comercio, usuario frecuente de home banking
"No quiero pensar en la app mientras hago un pago, quiero que me diga que salió bien."
- Confirmar que una transferencia se realizó sin dudar
- Pagar un servicio en menos de un minuto
- Los mensajes de error no explican cómo resolverlos
- No sabe en qué paso está durante una transferencia
Cómo lo resolví
Auditoría heurística
Recorrido de la app evaluando las 10 heurísticas de Nielsen y registrando cada punto de fricción con evidencia.
Journey map
Mapeo del flujo real de transferencia y pago de servicios para ubicar dónde se abandona la tarea.
Wireframes
Reestructuración de la navegación y de los pasos de confirmación en baja fidelidad.
UI y prototipo
Pantallas finales con todos sus estados (vacío, carga, error, éxito) y prototipo navegable para validar.
Qué entregué
Un flujo de transferencia y pago más corto y predecible, con mensajes que indican qué hacer ante un error y una jerarquía visual que prioriza el monto, el destinatario y la confirmación.